Okres okołopogrzebowy jest szczególnym czasem dla rodziny i bliskich zmarłej osoby. Dni pełne emocji, żałoby i pamięci o zmarłym przeplatają się z codziennością i wypełnieniem obowiązku pochowania szczątków doczesnych. Nie byłoby to możliwe bez zakładu pogrzebowego, który – jak każdy inny biznes – musi walczyć o uwagę i przychylność potencjalnego klienta. Jak reklamować usługi pogrzebowe, by nasza oferta spotkała się z zainteresowaniem i jednocześnie nie przekraczała granic dobrego smaku?
Zakład pogrzebowy – jak się reklamować?
Każda rodzina chce przeżyć żałobę bez dodatkowych emocji czy niespodzianek. Pochówek winien być zatem wypełnieniem obowiązku, który w jak najmniejszym stopniu wpłynie na samopoczucie rodziny. Warto zatem podkreślić, że usługi pogrzebowe odciążą od przykrych obowiązków związanych z pochówkiem, jednocześnie kompleksowo odpowiedzą na potrzeby wynikające z tego szczególnego czasu.
Szacunek dla ciała i prochów zmarłego są nie tylko wyrazem dobrego taktu i kultury, ale również powinnością sankcjonowaną przez kodeks karny. Rodzina oczekuje, że bliski zostanie potraktowany w należyty sposób, ze swoistą kulturą i pietyzmem wyrażanym poprzez najdrobniejsze gesty. Upewnijmy klientów, że cały proces – od przewiezienia ciała poprzez przygotowanie zwłok, aż po ostatnią drogę – upłynie z szacunkiem i godnością.
Oczywistym jest, że każdy klient chce zostać potraktowany wyjątkowo, indywidualnie, a w przypadku wątpliwości, że otrzyma odpowiedzi na nurtujące pytania. Pogrzeby świeckie czy kościelne, pochówek w trumnie lub w urnie, wybór cmentarza komunalnego czy parafialnego – te wszystkie kwestie muszą być ustalone ze szczególnym uwzględnieniem próśb bliskich. Jeśli to możliwe, poinformujmy, że spełnimy je bezzwłocznie, a jeżeli takiej możliwości nie ma – wyjaśnijmy, co stoi na przeszkodzie.
Zakład pogrzebowy – czego unikać w reklamie?
Niektóre branże – szczególnie te nastawione na masową sprzedaż – mają tendencję do krzykliwej, dynamicznej i emocjonalnej reklamy. Wywoływanie zachwytu, wzbudzanie pragnienia posiadania czy przekonywanie o polepszeniu życia po użyciu produktu zdecydowanie nie przystoi usługom pogrzebowym. Sztuczne „pompowanie” emocjami bliskich zmarłego przyniesie niepożądany efekt i wzbudzi niesmak.
Równie negatywny obraz można uzyskać poprzez jasne i żywe kolory, kontrasty, hasła i wykrzyknienia. Kompozycja wizualna strony i reklamy jest równie ważne, jak treść weń zawarta, dlatego zwróćmy uwagę na szatę graficzną. Dobrze sprawdzą się połączenia czerni z jasnym brązem lub beżem, ciemna szarość z bielą, ciemny granat ze złotem oraz biel z czernią. Kolory jasne, agresywne, rzucające się w oczy wyglądają niepoważnie i zdecydowanie nie wzbudzą zaufania potencjalnych klientów.
Ostatnią rzeczą, na którą należy unikać, jest przesadne zachwalanie usług. Bardzo trudno wyobrazić sobie reklamę brzmiącą „pomyślnie pochowaliśmy już 100.000 ciał!” czy „nasz nowoczesny piec skremuje Twojego bliskiego w niespełna 4 godziny!”. Takie slogany przede wszystkim godzą w dobro i cześć pamięci zmarłego, odciągając uwagę rodziny od nostalgicznej zadumy, ponadto brzmią nachalnie i desperacko.