Śmierć bliskiej osoby to jedna z sytuacji, na które ciężko się przygotować. Właśnie dlatego zakład pogrzebowy mający styczność z żałobnikami powinien w szczególny sposób podejść do współpracy z nimi, jako swoimi klientami. Chodzi przede wszystkim o szczegółowe wyjaśnienie procedur związanych z pochówkiem oraz odciążenie bliskich osoby zmarłej z niezbędnych do dopełnienia formalności. Na jakie wsparcie profesjonalistów liczyć mogą żałobnicy?
Wyjaśnienie procedur związanych z pogrzebem
Profesjonalny zakład pogrzebowy powinien wychodzić z założenia, że żałobnicy nie muszą wiedzieć wszystkiego na temat poszczególnych etapów pochówku. Wsparcie doświadczonych w swojej pracy osób jest więc bardzo ważne w tym szczególnie trudnym okresie. To właśnie dom pogrzebowy powinien przejąć na siebie ciężar dopełnienia niezbędnych formalności, a przede wszystkim organizacji pogrzebu. Podczas współpracy z żałobnikami wymagana jest duża empatia, cierpliwość i zrozumienie. Profesjonaliści powinni pomóc bliskim zmarłego uzupełnić formularze do Urzędu Stanu Cywilnego, a w razie potrzeb również do ubezpieczyciela w celu przyznania zasiłku pogrzebowego.
Wsparcie podczas każdego z etapów pochówku
Praca zakładu pogrzebowego nie kończy się jednak na czynnościach związanych z organizacją dokumentów, lecz trwa aż do pochowania ciała. Profesjonalne usługi pogrzebowe powinny tym samym obejmować wsparcie żałobników podczas wyboru sposobu pochówku, rodzaju ceremonii i przygotowaniu każdego z jej etapów. W tym wypadku ważne będą usługi towarzyszące, które w odpowiedni sposób warto zaproponować bliskim osoby zmarłej. Pracownik domu pogrzebowego może zaoferować klientom przygotowanie nekrologów, wieńców, tablic, jak również pomoc ze strony profesjonalnego psychologa.
Przygotowanie ciała oraz oprawa uroczystości pogrzebowych
Największa wrażliwość i empatia wymagana jest od pracowników zakładu pogrzebowego w trakcie przygotowywania ciała do pochówku i samych uroczystości pogrzebowych. Kosmetyka pośmiertna, balsamacja zwłok, czy przygotowanie oprawy ceremonii powinny być wykonywane z myślą o uczuciach żałobników. Profesjonaliści powinni znać sposoby rozmawiania ze swoimi klientami, tak by ci mogli skupić się na przeżywaniu żałoby, przy jednoczesnym domykaniu poszczególnych etapów współpracy z domem pogrzebowym. Wsparcie osób odpowiedzialnych za organizację pochówku jest bowiem dla żałobników niezwykle ważne, a to, w jaki sposób wyglądać będzie pogrzeb jest często powodem do wielkiej wdzięczności ze strony klientów.
Organizacja stypy lub konsolacji
Na życzenie rodziny zakład pogrzebowy, który stara się zapewniać swoje usługi na wysokim poziomie, powinien móc zorganizować konsolację lub przynajmniej wskazać godny polecenia lokal do takiej uroczystości. Jest to szczególnie ważne w przypadku dużych miast i lokali gastronomicznych usytuowanych w pobliżu cmentarzy, ponieważ często restauracje te często są zarezerwowane. Zakład pogrzebowy znając termin uroczystości powinien w tym samym momencie, chociaż wstępnie zarezerwować miejsce do organizacji stypy.